ENVíOS GRATIS SOBRE $30.000 | RETIRO EN TIENDA 3 a 5 DÍAS HÁBILES
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    ¿Envían a domicilio?

    Sí. Enviamos a todo Chile. Sólo debes seguir los simples pasos en tu proceso de compra.

     ¿Cuánto se demora?

    Nuestros despachos son entre 3 a 5  días hábiles dentro de Chile. 

    Para fechas de alto tráfico como KayaDays y Cyber nuestros despachos son entre 5 a 10 días hábiles. 

    ¿Puedo devolver un producto?

    Por supuesto. Nuestra misión es ofrecer calidad, no solo en productos si no que también en el servicio.

    Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de un plazo de 30 días siguientes a la compra explicando tu situación.

    Para la devolución o cambio, el producto no debe haber sido usado. Deberá estar acompañado de la caja, bolsa, etiquetas, etc, en otras palabras incluir todos los accesorios que fueron entregados con el pedido.

    ¿Cómo realizo la devolución de un producto?

    Para todas las devoluciones deberás contactarte por medio de correo electrónico a: compras@kayaunite.com

    Para nosotros es muy importante la razón de la devolución, saber si estás interesado en hacer un cambio, o si solo deseas una devolución total de la compra.

    Ojo, el costo del envío es 100% responsabilidad del cliente. Kaya Unite no aceptará envíos por pagar.

    Kaya Unite no se hará responsable de envíos perdidos. Kaya Unite te devolverá el costo del producto menos los gastos de envío iniciales si los hubiera, excepto cuando sea por fallas de fabricación o calidad del producto, en este caso Kaya Unite abonará la totalidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    ¿Realizan devoluciones de dinero?

    Sí. Pero no podemos reembolsar el costo del envío del producto por el momento.

    ¿Qué pasa si no me quedó la talla o quiero cambiar lo que compré?

    Puedes ir directamente a cualquiera de nuestras Concept Stores con tu boleta y producto cumpliendo los siguientes requisitos:

    • El producto NO PUEDE haber sido usado.
    • El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
    • El producto debe estar con sus accesorios.
    • El producto no puede haber sido lavado.

    Podrás hacer el cambio por el mismo producto en otra talla o cambiarlo por otro producto del mismo valor o mayor, pagando la diferencia.

    Dependiendo si los productos se encuentran con disponibilidad de stock; es importante tener presente que existen productos de talla única.

    OJO: Todos los productos que aparecen en la sección Outlet en nuestro sitio web, se encuentran única y exclusivamente en este canal.

    Es un beneficio único que ofrecemos a nuestros clientes para que pueden acceder a productos con un precio realmente especial.  Estos productos son saldos de temporadas anteriores de los cuales existen muy pocas unidades y tallas. 

    Debes tener presente que no podrás cambiarlo ni devolverlo a través de nuestro sitio web.

    Además, estos productos no los encontrarás en nuestras Concept Stores al momento de querer hacer un cambio de talla y/o producto.

    Si no tienes tienda cerca y deseas hacer un cambio, por favor comunícate con nosotros a compras@kayaunite.com, indicando:

    • Número de pedido, consiste en cuatro dígitos comenzando con #
    • Motivo del cambio
    • Tipo de cambio (otro producto, cancelación, talla, mismo producto)
    • Nombre completo
    • Dirección completa
    • Teléfono
    • Mail 

    ¿Qué pasa si un producto está fuera de stock?

    Todos los productos se encuentran con disponibilidad de stock. Si en algún caso quisieras cambiar un producto que compraste por el mismo en otra talla y este ya no se encuentra disponible, te podemos devolver tu dinero o puedes cambiarlo por otro del mismo valor o pagando la diferencia, en caso que desees un producto de un valor diferente.

    ¿Puedo cancelar mi orden de compra?

    Depende. No podemos cancelar la orden de compra si ya realizaste el último paso en el proceso de compra, es decir, si ya pagaste con tu tarjeta de débito/crédito. Si en ningún momento realizaste el pago con tu tarjeta, entonces si puedes cancelar tu orden.

    ¿Qué pasa si no se encuentra nadie en la dirección de despacho?

    En los despachos se hacen hasta 2 intentos de despacho dejando una notificación escrita de que estuvieron ahí. Si luego de eso no se encuentra a nadie para recibir tu compra, esta vuelve a nosotros y te reembolsamos tu dinero pero no el costo del despacho en estos casos.

    IMPORTANTE: Si no hay nadie que reciba la encomienda (conserjes en el caso de edificios) o están en horarios muy especificos, es muy probable que no se realice la entrega. Por favor, colabora para que el envío sea fluido y especifica lo que creas que sea conveniente enviando un correo a compras@kayaunlte.com. En caso de que tu pedido no sea recepcionado y vuelva a nosotros, se cobrará el segundo despacho.