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Preguntas Frecuentes (Q&A)

¿Envían a domicilio?

Sí. Enviamos a todo Chile y a todo el Mundo. Solo debes seguir los simples pasos en tu proceso de compra.

¿Cuánto se demora?

Entre 1 a 5 días hábiles dentro de Chile. Para otros países se especificará dependiendo del destino.

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto. Nuestra misión es ofrecer calidad, no solo en productos si no que también en el servicio. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de un plazo de 30 dias siguientes a la compra explicando tu situación. Para la devolución o cambio, el producto no debe haber sido usado. Deberá estar acompañado de la caja, bolsa, etiquetas, etc, en otras palabras incluir todos los accesorios que fueron entregados con el pedido.

¿Cómo realizo la devolución de un producto?

Para todas las devoluciones/cambios deberás contactarte por medio de correo electrónico a: compras@kayaunite.com Para nosotros es muy importante la razón de la devolución, saber si estás interesado en hacer un cambio o si, por el contrario, deseas obtener un código válido por el mismo valor de tu boleta para futuras compras o si solo deseas una devolución total de la compra. Ojo, el costo del envío es 100% responsabilidad del cliente. Kaya Unite no aceptará envíos por pagar. Kaya Unite no se hará responsable de envíos perdidos. Kaya Unite te devolverá el costo del producto menos los gastos de envío iniciales si los hubiera, excepto cuando sea por fallas de fabricación o calidad del producto, en este caso Kaya Unite abonará la totalidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿Realizan devoluciones de dinero?

Sí. Pero no podemos reembolsar el costo del envío del producto por el momento.

¿Qué pasa si no me quedó la talla o quiero cambiar lo que compré?

Puedes cambiarlo por el mismo producto en otra talla o cambiarlo por otro producto del mismo valor o mayor, pagando la diferencia. Dependiendo si los productos se encuentran con disponibilidad de stock; es importante tener presente que existen productos de talla única. Para hacer un cambio te debes comunicar con nosotros mandándonos un mensaje a través de nuestro correo: compras@kayaunite.com, indicando: Número de orden de compra Nombre completo Dirección (misma del despacho) Email Teléfono de contacto En un plazo máximo de 24 hrs nos comunicaremos contigo para atender tu cambio.

¿Qué pasa si un producto está fuera de stock?

Todos los productos se encuentran con disponibilidad de stock. Si en algún caso quisieras cambiar un producto que compraste por el mismo en otra talla y este ya no se encuentra disponible, te podemos devolver tu dinero o puedes cambiarlo por otro del mismo valor o pagando la diferencia,en caso que desees un producto de un valor diferente.

¿Puedo cancelar mi orden de compra?

Depende. No podemos cancelar la orden de compra si ya realizaste el último paso en el proceso de compra, es decir, si ya pagaste con tu tarjeta de débito/crédito. Si en ningún momento realizaste el pago con tu tarjeta, entonces si puedes cancelar tu orden.

¿Qué pasa si no se encuentra nadie en la dirección de despacho?

En los despachos se hacen hasta 2 intentos de despacho dejando una notificación escrita de que estuvieron ahí. Si luego de eso no se encuentra a nadie para recibir tu compra, esta vuelve a nosotros y te reembolsamos tu dinero pero no el costo del despacho en estos casos. IMPORTANTE: Si no hay nadie que reciba la encomienda (conserjes en el caso de edificios) o están en horarios muy especificos, es muy probable que no se realice la entrega. Por favor, colabora para que el envío sea fluido y especifica lo que creas que sea conveniente enviando un correo a compras@kayaunlte.com. En caso de que tu pedido no sea recepcionado y vuelva a nosotros, se cobrará el segundo despacho.