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preguntas frecuentes

Para cambios o devoluciones siempre considera lo siguiente

1

El producto debe estar en su embalaje original con todos sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.

2

El producto debe estar con todos sus accesorios.

3

El producto no puede haber sido lavado.

4

El producto no puede haber sido utilizado.

Debes tener en consideración que tanto cambios como devoluciones tiene un costo asociado al despacho y corre por parte del cliente.

¿Cómo hacer un cambio?

Es muy sencillo, solo debes ingresar a la web https://kayaunite.reversso.com/ y seguir los pasos.

Para solicitar el cambio tienes 90 días desde que recibes tu pedido.

Para cambios o devoluciones siempre considerar lo siguiente:

  • El producto debe estar en su empaque original.
  • Tener sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.
  • El producto no puede haber sido lavado.
  • El producto no puede haber sido usado.

¿Cómo hacer una devolución?

El derecho a devolución es válido sólo en compras por internet, en la cual no tienes contacto directo con el producto y no te puedes asegurar de su materialidad ni calidad.

Tienes diez (10) días desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución, para esto ingresa a https://kayaunite.reversso.com/  y completa la información requerida.

 

PLAZO DEVOLUCIÓN DE DINERO

Una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, tenemos un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar la devolución de tú compra. Te llegará un correo confirmando la devolución, recuerda revisar siempre tu bandeja de spam.

Recuerda el Derecho a Retracto, sólo lo podrás efectuar en compras o pedidos web y siguiendo los canales regulares online. No se efectuará devolución de dinero o anulación de compra en nuestras tiendas físicas.

¿Puedo modificar una compra antes de su envío?

Para esto necesitamos recibir tu información el mismo día de tu compra y solo en el caso de que tu pedido aún no haya sido preparado para despacho, podremos ayudarte con lo que necesitas. Para esto llámanos o escríbenos por WhatsApp.

¿Cómo saber la talla correcta de un producto?

Para esto hemos desarrollado una tabla de tallas con diferentes medidas y fotografías como referencia para que puedas guiarte en todos nuestros productos.

Estas son las formas de averiguarlo:

1- Ingresando a nuestro Recomendador de Tallas

2- En el botón “Ayuda con tu talla”.

3- Por último, esta información mientras navegas por la web estará siempre disponible en el pie de página para que puedas revisar cuando quieras.

¿Hasta cuándo puedo cambiar mi producto?

Tienes hasta 90 días para realizar cambios y 10 días para anular tu compra y solicitar la devolución de tu dinero desde la fecha de recepción de tu producto.

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Te explicamos el procedimiento para que tengas claro cómo funciona:

  1. Al momento de realizar tu compra te va llegar un correo de confirmación de tu pedido con un número. Quédate tranquil@ que si recibiste esta información nosotros ya comenzamos a preparar tu pedido.
  2. ¿Cómo se cuanto se demora en llegar?: Esto lo puedes revisar aquí.
  3. Al momento que tu pedido es despachado (esto quiere decir que salió desde nuestro CD y va camino a tu casa) te llegará un correo confirmando esto con toda la información para que puedas hacerle seguimiento.

Y ¿cómo le hago seguimiento? Con tu número de pedido debes ingresar aquí.

 

¿Puedo recibir mi pedido en una oficina de courier

Lamentablemente no podemos hacerlo.

¿Por qué no he recibido mi boleta?

El envío de tu boleta tiene algunos días de desfase, pero no te preocupes que llegará. Recuerda siempre revisar tu bandeja de Spam.

De todas maneras, también puedes escribir a contacto@kayaunite.com o a el WhatsApp, enviando tu número de pedido y solicitud.

¿Puedo cambiar productos comprados en SALE?

Si, pero en general los productos SALE son saldos de colecciones anteriores y no contamos con más stock. Pero puedes cambiar por un producto del mismo valor.

¿Qué hacer si me llegó un producto equivocado?

Para poder ayudarte, lo primero es confirmar la información, para esto necesitamos:

1. Adjuntar las siguientes fotografías del producto que recibiste:

  • Una fotografía total del producto.

  • Una fotografía de la etiqueta del producto recibido.

4. Esta información adjuntarla junto a las imágenes aquí https://kayaunite.reversso.com/ Con esta información en menos de 24 hrs tendrás una respuesta de parte de nosotros.

 

¿Qué hago si mi compra presenta una falla?

Para poder ayudarte, lo primero es confirmar la información, para esto necesitamos:

1. Adjuntar las siguientes fotografías del producto que recibiste:

  • Una fotografía total del producto.

  • Una fotografía de la etiqueta del producto recibido y la falla del producto.

4. Esta información adjuntarla junto a las imágenes aquí https://kayaunite.reversso.com/ Con esta información en menos de 24 hrs tendrás una respuesta de parte de nosotros.