• Cambios: 90 días desde la recepción del producto. 
• Devoluciones: 10 días desde la recepción del producto. (Sólo para compras online)
• Garantía: 6 meses desde la recepción del producto.

• Los cambios de productos son válidos por el mismo modelo y color, sin costo adicional.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior, ni productos individuales de packs de regalo.
• Los packs de regalo solo pueden cambiarse por otro pack completo y en su empaque original.

Ten en cuenta que nuestras tiendas solo pueden realizar cambios de productos, no devoluciones. Si el producto cuenta con falla de fabrica puedes solicitar cambio o devolución en tienda, el personal de la tienda lo recibirá y te pedirá tus datos para gestionar la transferencia. Para facilitar el proceso, asegúrate de tener tu boleta a mano.

Para hacer cambios o devoluciones a través de la página web haz click en el siguiente botón e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico con el cuál compraste para poder ingresar la solicitud:

Estos plazos son desde la autorización de la devolución desde bodega.

Si pagaste con Mercado Pago:

Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.

Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles

Si pagaste con Venti:

La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito. El dinero también puede ser reversado a la billetera de Ventipay.

Cambios:

• Puedes realizar cambios de color y talla en nuestras tiendas físicas presentando tu boleta de compra.
• Si no cuentas con la boleta, contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, y te la enviaremos siempre que haya sido emitida por nosotros.
• Si tu compra fue realizada a través de Mercado Libre, no podremos gestionar el cambio. En ese caso, deberás solicitar la devolución directamente en la plataforma.

Devoluciones:

• Para solicitar la devolución de tu dinero en Mercado Libre, debes generar un reclamo en la página de la plataforma.
• El artículo debe devolverse en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. De lo contrario, la devolución será rechazada.

Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución.

Importante: Todas las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la plataforma en la que realizaste la compra, no en nuestro sitio web.

Cambios de tallas y/o productos:

Puedes hacer el cambio directamente en tienda llevando la boleta correspondiente o número del pedido y el producto.

Devoluciones por insatisfacción: 

Debes dirigirte a nuestra tienda de Casa Costanera con el producto y su boleta y solicitar la devolución.

Para solicitar la devolución con retiro, debes escribirnos a contacto@kayaunite.com

*El costo de retiro del producto lo debe costear el cliente 

Los costos de envío y/o despacho son sin devolución

Los plazos de cambios y devoluciones de express son los mismos de pedidos online.