CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ingresa tu solicitud aquí
Para cambios o devoluciones siempre considera lo siguiente:
- El producto debe estar en su empaque original.
- Tener sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.
- El producto no puede haber sido lavado.
- El producto no puede haber sido usado.
- Cambios: 90 días desde la recepción del producto.
- Devoluciones: 10 días desde la recepción del producto. (Sólo para compras online)
- Garantía: 6 meses desde la recepción del producto.
- Los cambios de productos son válidos por el mismo modelo y color, sin costo adicional.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior, ni productos individuales de packs de regalo.
- Los packs de regalo solo pueden cambiarse por otro pack completo y en su empaque original.
Ten en cuenta que nuestras tiendas solo pueden realizar cambios de productos, no devoluciones. Si el producto cuenta con falla de fabrica puedes solicitar cambio o devolución en tienda, el personal de la tienda lo recibirá y te pedirá tus datos para gestionar la transferencia. Para facilitar el proceso, asegúrate de tener tu boleta a mano.
Para hacer cambios o devoluciones a través de la página web haz click AQUÍ e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico con el cuál compraste para poder ingresar la solicitud.
Estos plazos son desde la autorización de la devolución desde bodega.
Si pagaste con Mercado Pago:
Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.
Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles
Si pagaste con Venti:
La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito. El dinero también puede ser reversado a la billetera de Ventipay.
Cambios:
- Puedes realizar cambios de color y talla en nuestras tiendas físicas presentando tu boleta de compra.
- Si no cuentas con la boleta, contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, y te la enviaremos siempre que haya sido emitida por nosotros.
- Si tu compra fue realizada a través de Mercado Libre, no podremos gestionar el cambio. En ese caso, deberás solicitar la devolución directamente en la plataforma.
Devoluciones:
- Para solicitar la devolución de tu dinero en Mercado Libre, debes generar un reclamo en la página de la plataforma.
- El artículo debe devolverse en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. De lo contrario, la devolución será rechazada.
Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución.
Importante: Todas las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la plataforma en la que realizaste la compra, no en nuestro sitio web.
Cambios de tallas y/o productos:
Puedes hacer el cambio directamente en tienda llevando la boleta correspondiente o número del pedido y el producto.
Devoluciones por insatisfacción:
Debes dirigirte a nuestra tienda de Casa Costanera con el producto y su boleta y solicitar la devolución.
Para solicitar la devolución con retiro, debes escribirnos a contacto@kayaunite.com
*El costo de retiro del producto lo debe costear el cliente
Los costos de envío y/o despacho son sin devolución