CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Dependiendo del tipo de acción que el usuario desea tomar, detallamos a continuación los pasos a seguir.
1.- Cambios de tallas y/o productos
1.- En Concept Stores: Puedes ir a cualquiera de nuestras Concept Stores a realizar el cambio llevando la boleta correspondiente y el producto, el cual debe estar en perfecto estado y debe cumplir los siguientes requisitos:
a) El producto NO PUEDE haber sido usado
b) El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
c) El producto DEBE estar con sus accesorios.
d) El producto NO puede hacer sido lavado.
2.- Si eres de región y no hay ninguna de nuestras Concept Stores, deberás seguir los siguientes pasos:
A) Enviar un correo a compras@kayaunite.com con la siguiente información:
a.1) Número de pedido, consiste en cuatro dígitos comenzando con un #
a.2) Motivo del cambio
a.3) Tipo del cambio (Otro producto, Cancelación, Talla, Mismo producto)
a.4) Nombre Completo
a.5) Dirección Completa
a.6) Teléfono de contacto
a.7) Correo electrónico de contacto
B) O puedes también rellenar el siguiente formulario: http://bit.ly/CambiosKaya
Recuerda que los productos que deseas cambiar deben estar en perfecto estado y deben cumplir los siguientes requisitos:
-
El producto NO PUEDE haber sido usado.
-
El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
-
El producto debe estar con sus accesorios.
-
El producto no puede haber sido lavado
Éstos deben ser enviados a las oficinas de Kaya Unite, esto es en Carmencita 245, Depto H, Las Condes. OJO: Es sólo en horario de oficina (Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30 hrs). Todos los costos asociados al cambio son de parte del cliente.
2.- Devoluciones por insatisfacción:
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido comprado o recibido en el caso de compra online.
Para esto deberás ir directamente, llevando la boleta correspondiente y el producto, a cualquier de nuestras Concept Stores: https://kayaunite.com/pages/concept-stores (a excepción de Concept Store Pichilemu y Matanzas).
Recuerda que debe cumplir los siguientes requisitos:
-
El producto NO PUEDE haber sido usado.
-
El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
-
El producto debe estar con sus accesorios.
-
El producto no puede haber sido lavado.
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través de transferencia electrónica de Gandaya SPA a los datos entregados por el cliente desde que se emite la nota de crédito. OJO: Los costos de envío y/o despacho son sin devolución.
3.-Devoluciones por falla de fábrica:
1.-Puedes ir a cualquiera de nuestras Concept Stores a realizar el cambio llevando la boleta correspondiente y el producto, el cual debe estar en perfecto estado y debe cumplir los siguientes requisitos:
a.- El producto NO PUEDE haber sido usado.
b.- El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
c.- El producto DEBE estar con sus accesorios.
d.- El producto NO puede haber sido lavado.
2.-Si eres de Región y no hay ninguna de nuestras tiendas, debes seguir los siguientes pasos:
A) Enviar un correo a compras@kayaunite.com con fotografías del producto defectuoso, especificar si deseas cambio de producto por uno igual, por otro del mismo valor o cancelar la compra, con la siguiente información:
a.1) Número de pedido, consiste en cuatro dígitos comenzando con un #
a.2) Motivo del cambio
a.3) Tipo del cambio (Otro producto, Cancelación, Talla, Mismo producto)
a.4) Nombre Completo
a.5) Dirección Completa
a.6) Teléfono de contacto
a.7) Correo electrónico de contacto
El producto defectuoso debe ser enviado a las oficinas de Kaya Unite, esto es en Carmencita 245, Depto H, Las Condes.
Ojo: Es sólo en horario de oficina (Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30 hrs).
B) O puedes también rellenar el siguiente formulario: http://bit.ly/CambiosKaya
4.- Sección Outlet:
Todos los productos que aparecen en la sección Outlet en nuestro sitio web, se encuentran única y exclusivamente en este canal.
Es un beneficio único que ofrecemos a nuestros clientes para que pueden acceder a productos con un precio realmente especial. Estos productos son saldos de temporadas anteriores de los cuales existen muy pocas unidades y tallas.
Debes tener presente que no podrás cambiarlo ni devolverlo a través de nuestro sitio web.
Además, estos productos no los encontrarás en nuestras Concept Stores al momento de querer hacer un cambio de talla y/o producto.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
