Solicitud de cambio
o reembolso

  • Solicita un cambio
  • Solicita una devolución

Para cambios o devoluciones siempre considera lo siguiente

1

El producto debe estar en su embalaje original con todos sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.

2

El producto debe estar con todos sus accesorios.

3

El producto no puede haber sido lavado.

4

El producto no puede haber sido utilizado.

Debes tener en consideración que tanto cambios como devoluciones tiene un costo asociado al despacho y corre por parte del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo cambiar un producto que ya recibí?

Es muy sencillo, solo debes:

  1. Ingresar a la web.
  2. Revisar stock de tallas y productos disponibles. (Si no hay stock en la web, quiere decir que está agotada esa talla o color, tendrás que elegir otra opción disponible en la web).
  3. Completa la información anterior en este formulario: https://kayaunite.com/pages/solicitud

¿Puedo modificar una compra antes de su envío?

Para esto necesitamos recibir tu información el mismo día de tu compra y solo en el caso de que tu pedido aún no haya sido preparado para despacho, podremos ayudarte con lo que necesitas. Para esto tienes que ingresar a este formulario y completar la información requerida o utilizar nuestro chat de ayuda.

¿Cómo saber la talla correcta de un producto?

Para esto hemos desarrollado una tabla de tallas con diferentes medidas y fotografías como referencia para que puedas guiarte en todos nuestros productos.

Estas son las formas de averiguarlo:

1- Están en las fotografías de cada producto (por lo general es la última de cada producto)

2- En el botón “Ayuda de tallas”.

3- Por último, esta información mientras navegas por la web estará siempre disponible en el pie de página para que puedas revisar cuando quieras.

¿Puedo hacer un cambio si no me gustó una prenda?

¡Claro!. Por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la web.
  2. Revisar stock de tallas y productos disponibles. (Si no hay stock en la web, quiere decir que está agotada esa talla o color, tendrás que elegir otra opción disponible en la web).
  3. Completa la información anterior en este formulario.

 

Debes tener en cuenta que si quieres cambiar tu producto por uno de un precio mayor, deberás pagar esta diferencia de valor. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. No se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya cubierto por el despacho realizado.

¿Hasta cuándo puedo cambiar mi producto?

Tienes hasta 90 días para realizar cambios y 10 días para anular tu compra y solicitar la devolución de tu dinero desde la fecha de recepción de tu producto.

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Te explicamos el procedimiento para que tengas claro cómo funciona:

  1. Al momento de realizar tu compra te va llegar un correo de confirmación de tu pedido con un número. Quédate tranquil@ que si recibiste esta información nosotros ya comenzamos a preparar tu pedido.
  2. ¿Cómo se cuanto se demora en llegar?: Esto lo puedes revisar aquí.
  3. Al momento que tu pedido es despachado (esto quiere decir que salió desde nuestro CD y va camino a tu casa) te llegara un correo confirmando esto con toda la información para que puedas hacerle seguimiento.

Y ¿como le hago seguimiento?
Con tu número de seguimiento: KAYA# debes ingresar aquí.

¿Puedo recibir mi pedido en una oficina de courier

Lamentablemente no podemos hacerlo.

¿Por qué no he recibido mi boleta?

El envío de tu boleta tiene algunos días de desfase, pero no te preocupes que llegará. Recuerda siempre revisar tu bandeja de Spam.

De todas maneras puedes escribir a contacto@kayaunite.com enviando tu número de pedido y solicitud.

¿Puedo cambiar productos comprados en SALE?

Lamentablemente los productos en SALE no tienen cambio ya que son saldos de colecciones anteriores y no contamos con más stock.

¿Hacen devoluciones por insatisfacción de compra?

Si estas arrepentido, no te preocupes, puedes hacer la devolución, para esto ingresa a: FORMULARIO y completa la información requerida. PLAZO DEVOLUCION DE DINERO Una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, tenemos un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar la devolución de tu compra. Te llegara un correo confirmando la devolución, recuerda revisar siempre tu bandeja de spam.

¿Qué hacer si me llegó un producto equivocado?

Para poder ayudarte, lo primero es confirmar la información, para esto necesitamos:

1. Adjuntar las siguientes fotografías del producto que recibiste:

2. Una fotografía total del producto.

3. Una fotografía de la etiqueta del producto recibido.

4. Esta información enviarla al siguiente correo a cambios@kayaunite.com
Con esta información en menos de 72 hrs tendrás una respuesta de parte de nosotros.

¿Qué hago si mi compra presenta una falla?

Para poder ayudarte, lo primero es confirmar la información, para esto necesitamos:

1. Adjuntar las siguientes fotografías del producto que recibiste:

2. Una fotografía total del producto.

3. Una fotografía de la etiqueta del producto recibido.

4. Esta información enviarla al siguiente correo a cambios@kayaunite.com
Con esta información en menos de 72 hrs tendrás una respuesta de parte de nosotros.

¿Dónde pago el envío de mi cambio?

Si efectúas un cambio o devolución puedes pagar aquí los costos asociados a su logística.